Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Ces conditions s’appliquent à l’utilisation du site et de l’application Perfect Residence, édités par [raison sociale à compléter], [adresse à compléter] (contact : [e-mail de contact à compléter] ou WhatsApp +2250700000000). En créant un compte ou en faisant une réservation, vous les acceptez.
1. Le service
Perfect Residence met en relation des voyageurs avec des établissements d’hébergement (résidences meublées, appartements, villas, hôtels) et des agences de location de voitures en Côte d’Ivoire. Le séjour ou la location est fourni par l’établissement ou l’agence, qui en reste responsable. Perfect Residence agit comme intermédiaire technique.
2. Votre compte
- Les informations fournies (nom, téléphone, e-mail) doivent être exactes. Le numéro de téléphone sert à l’établissement pour vous joindre.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l’usage de votre compte. Prévenez-nous immédiatement en cas d’utilisation non autorisée.
- Nous pouvons suspendre un compte en cas de fraude, de fausses réservations répétées, de fausse déclaration de paiement ou de non-respect de ces conditions.
3. Réservations
- Réserver sans payer : la réservation est garantie jusqu’à l’heure d’arrivée indiquée, plus le délai prévu par l’établissement. Sans arrivée dans ce délai, elle peut être annulée et le logement remis en location.
- Payer maintenant : vous envoyez le montant demandé par Mobile Money au numéro indiqué, puis la référence de la transaction. La réservation est confirmée lorsque l’établissement a vérifié la réception du paiement. Sans paiement dans le délai indiqué, la demande expire.
- Certaines réservations doivent être acceptées par l’établissement avant d’être confirmées.
- Le prix affiché comprend le prix du logement ou du véhicule, les frais de ménage éventuels et la taxe de nuitée applicable. Le détail est présenté avant validation.
4. Paiements
Les paiements sont versés directement à l’établissement ou à l’agence (espèces sur place, Wave, Orange Money, MTN, Moov…). Perfect Residence n’encaisse pas l’argent des voyageurs. Déclarer une référence de paiement fausse ou déjà utilisée entraîne l’annulation de la réservation et peut entraîner la suspension du compte.
5. Annulations et remboursements
Vous pouvez annuler depuis « Mes réservations » tant que l’annulation est proposée. Les éventuels remboursements sont effectués par l’établissement ou l’agence selon ses propres conditions, communiquées lors de la réservation ou sur demande. En cas de litige, notre service client vous aide à joindre l’établissement.
6. Pendant le séjour ou la location
- Respectez le règlement intérieur indiqué sur la fiche (horaires, visiteurs, fêtes…). L’établissement peut demander une pièce d’identité à l’arrivée.
- Location de voitures : un permis de conduire valide et une pièce d’identité sont demandés ; une caution et les conditions d’assurance sont fixées par l’agence.
- Les dégâts causés pendant le séjour ou la location restent à la charge du voyageur responsable, selon les conditions de l’établissement ou de l’agence.
7. Établissements et agences partenaires
Les partenaires s’engagent à publier des informations exactes (photos, équipements, prix, disponibilités), à honorer les réservations confirmées, à accueillir les voyageurs dans des conditions conformes à l’annonce et à respecter la réglementation qui s’applique à leur activité. Le contrat d’hébergement ou de location est conclu directement entre le voyageur et le partenaire. Les conditions du partenariat (formules, commission, facturation) figurent dans le contrat partenaire hôte.
8. Avis
Les avis doivent porter sur un séjour ou une location réellement effectué et rester respectueux. Nous pouvons retirer un avis injurieux, mensonger ou sans rapport.
9. Responsabilité
Nous faisons notre possible pour que le service soit disponible et que les informations publiées soient vérifiées, sans pouvoir le garantir en permanence. Perfect Residence n’est pas responsable de l’exécution du séjour ou de la location par l’établissement ou l’agence, ni des échanges d’argent effectués directement entre voyageurs et partenaires.
10. Propriété intellectuelle
Le nom Perfect Residence, le site, l’application et leurs contenus sont protégés. Les photos et descriptions des annonces appartiennent à leurs auteurs, qui nous autorisent à les afficher pour présenter leur offre.
11. Données personnelles
L’utilisation de vos données est décrite dans notre politique de confidentialité.
12. Modifications et droit applicable
Nous pouvons faire évoluer ces conditions ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de votre réservation. Ces conditions sont soumises au droit ivoirien. À défaut d’accord amiable, les tribunaux d’Abidjan sont compétents.